贴心服务 充值现《大话武林》明星客服

　　作为一名游戏的玩家，最大的怒气莫过于游戏的重要问题给自己造成损失后客服对自己不理不问，而如果在游戏问题发生后有客服本着负责的精神对自己进行全程周到的服务，那相信玩家对游戏和对官方的好感度会大大提高，中青宝好玩网2011年玩家最期待页游《大话武林》就出现了这样一个明星客服的案例，6个小时23次沟通塑造《大话武林》论坛的明星客服！

　　论坛事件 一个由充值引发的客服案例

　　2011年9月12日，一篇名为《各位客服 帮帮忙看看我的充值记录》的帖子出现在中青宝好玩网《大话武林》官方论坛，原来是一个《大话武林》17区名字叫做“Tion”的玩家充值冲了100元人民币，但是没有看到宝币，这个问题迅速引起了《大话武林》客服的注意，于是，“客服082”对这个问题进行了全程的跟踪和关注，由此引起了《大话武林》官方论坛历史上载入史册的一个客服服务里程。

　　反复协商23次 客服082展现客服的专业和责任心

　　为了帮助玩家解决这个问题，客服082同志对这个问题可谓是尽心尽力，反复多达23次的协商，让这个客服过程足以与众不同。对于玩家的发帖询问，客服082同志首先告诉玩家去官方充值平台查询一下自己的充值记录，此后玩家表示已经把自己的充值记录查看五六十遍了，确认没有问题，此后客服表示充值存在24小时延迟的现象，此举引起了玩家“Tion”的极大不满，表示无法接受这样的解释。为彻底帮助玩家解决问题，客服要求玩家提交服务器游戏帐号角色名等相关资料，由客服专人进行追踪处理，此后告知玩家流程已经在处理中，此后充值到帐的客服电话通知了玩家，但是碰巧玩家手机不带在身边，终于到了晚上9点半，玩家看到了自己的充值已经到帐，于是在论坛里发帖表示“哦！3Q！我看到了！OK了！3Q，你们真好啊！嘿嘿！哦哈哈哈。”

　　玩家抱怨而来满意而去 客服082成明星客服

　　整个事情的处理，双方一共沟通23次，沟通时间从下午三点持续到晚上9点半，持续时间超过了6个小时，客服082同志在这个事情的处理过程中显示出了极大的耐心和责任心，在事情没有得到有效解决的情况下对这个问题付出了始终如一的努力，我们并不知道客服082同志在接到这个玩家的诉求后在官方内部相关人员沟通解决的情况，但毫无疑问的是，这6个小时以内，作为玩家和官方的纽带，客服082同志在对外和对内的工作中确实是做了很多的工作，正是这个坚持不懈的努力，最终保证了玩家问题的最终解决，而这个专业和周到的服务过程，最终也是赢得了玩家发自内心的佩服和感谢。

　　游戏运营商为玩家提供在线娱乐服务，而玩家是这个服务的对象，本质上并没有根本的冲突，玩家和运营商的矛盾，关键还是服务质量的问题，诸如《大话武林》客服082的这个典型客服案例，显示出了一个专业和富有责任心的客服的高水平服务，而这样的客服，显然是玩家们最期望的客服！

　　《大话武林》官网>>