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《神魔世界》力捧“兽兽”打造完美客服
2010年06月12日 15:00:49               【 加入收藏 新闻纠错 发表/查看评论
编辑:小旋

  JJ比赛平台重拳出击,以1800万元人民币独家代理《神魔世界》,并于6月8日开启黄金封测。全新的游戏故事,震撼的即时战斗操作,攻击强劲的终极BOSS,无一不令玩家疯狂。在游戏中,与玩家联系最紧密的自然是游戏客服,JJweb平台以服务为先,组建超强客服团队,并由“兽兽”亲自担任客服主管,陪你一起游戏,为你解决游戏中遇到的各种问题。

  用户第一,服务第一,是《神魔世界》每个客服人员心中的责任,在这里,没有冠冕堂皇的口号,只有实实在在的服务。在所有游戏服务项目中,客服是最前沿的位置,了解玩家的需求,解决玩家遇到的问题,客服质量的好坏,直接关系着玩家的利益与喜好。为了给玩家打造一个舒心高效率的客服环境,《神魔世界》客服团队以“三个必须、三个严禁”来严格要求自己。

  必须及时并耐心回答玩家提出的问题

  论坛反馈,客服QQ,7x24小时的客服服务,力争打造一个全方位无间隙的客服服务。大到bug提交,建议意见,细化到一个小小的任务描述,必须在第一时间回复玩家,给玩家一个明确满意的回复。

  必须以最快的速度反映玩家问题

  当收集到玩家所反映的问题时,必须及时记录并向各有关部门和负责人报告,力争在第一时间内解决,并时刻与玩家保持沟通,向玩家解释进展情况。

  必须态度诚恳真诚服务

  客服,说到底还是服务,《神魔世界》客服团队本着“顾客就是上帝”的理念,为玩家提供一切与游戏相关的内容,以“事事为玩家着想,点滴为玩家服务”的态度对待每一位玩家提出的每一个问题。

  严禁态度傲慢

  我是客服我老大,这种思想是严禁有的,《神魔世界》秉着“服务玩家”的理念,在客服招聘方面,不遗余力的培养绝对的服务思想,并且通过严格的岗前培训,一旦发现在工作中对玩家爱答不理或者一副高高在上的姿态,将受到严厉处罚。

  严禁工作拖沓

  及时反映玩家意见,以最快的速度解决玩家问题,是衡量客服人员的标准,客服团队明文规定,一旦发现巩固中欧拖沓,对玩家提出的问题没有及时反馈,将受到严厉处罚并进行全公司通报。

  严禁参与玩家纷争

  感情问题不谈,个人纠纷不谈,这是客服岗前培训的必修课程。游戏中玩家难免发生争执,张三被李四突袭了,跑来找客服要求帮忙报仇,这种情况严禁出现,一旦发现,后果很严重。

  《神魔世界》中,“兽兽”陪你一起游戏。无论遇到任何问题,账号出现异常,游戏规则不了解,游戏建议,这些都可以找兽兽,以“兽兽”为核心的客服团队为您提供一个高效、顺心、舒心的游戏环境。

  《神魔世界》官方网站:http://web.jj.cn/sm/



新闻来源:17173专稿



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