所谓“瑞雪兆丰年”，昨天杭州一场大雪，不仅让居民们充满了兴奋之感，也让《英雄世界》的团队们，惊喜一片。对于南方而言，雪总是能带来奇妙的感觉，虽冷却热情不减。就如同《英雄世界》一样，永远会在你最需要的时候，出现一些让你开心不已的大雪。
《英雄世界》从最初内测，时至现今，已是整整一个年头。在这期间，后台研发人员的矜矜业业，推广人员的积极敬业，客服人员的尽心尽责，都让游戏有了质的飞跃。当然，这些更和玩家大力支持是分不开的。如果，没有广大玩家一直以来对《英雄世界》的鞭策和鼓励，如果没有广大玩家长期以来对《英雄世界》的认可和信任，《英雄世界》也无法拥有如今的成就。
而作为和玩家直面接触的工作群体，一直以来，客服都是玩家们好奇的因素之一。《英雄世界》虽然是一款相对偏男性化的游戏，但是里面的客服却恰恰相反。个个都是精选上乘资质，不仅相貌出众，身材火辣，而且工作认真，态度诚恳，可谓游戏行业中客服的一大典范。不久之前的游戏客服MM评选中，《英雄世界》的客服更是被冠于了页游界最贴心客服的称号。可见，《英雄世界》在售后服务上的良苦用心。
矢志不渝的坚定信念。
每一款游戏都是制作者的孩子，他们会努力呵护他，保护他，也在同时教育他，改造他。他们渴望这些孩子能如自己期望的一样，茁壮成长，出人头地。
每个客服，就是一个怀揣着这样梦想的妈妈。她们会竭尽所能来维护自己的游戏，不允许任何无理的诋毁和谩骂。当玩家因为一些私人的原因而大肆对游戏进行攻击的时候，客服MM总会忍不住出声，这无关工作，无关责任，更多的是一种潜意识的保护。就如同孩子受到了欺负，妈妈一定会出马一样。
但是，聪明的妈妈绝不会溺爱孩子。虽然，想让自己的孩子能长大成材，这过程就必然会经历一些风雨。妈妈只要奖罚分明，就能教出一个孩子。游戏会有弱点，会有不完善的地方，会有让玩家失望的地方。当玩家指出这些东西的时候，客服们总会认真的记录，并及时的反馈，因为只有及时的修正玩家发现的问题，才能让一款游戏逐步趋于完美。这也正是一款游戏，真实的发展过程。
诚恳负责的良好态度。
做为一个客服，态度就是她们的必修客。当然，在最初选择客服的时候，《英雄世界》的管理层就有一套属于他自己的择优办法。通过客服必须具备的各方面条件，来考验她们。而在这些条件上，耐心和诚恳首当其冲。
一个急躁的人是做不了客服的，因为面对玩家的时候，玩家玩玩比你更急躁。因为遭遇游戏Bug或困难，本来就已经很着急了，如果恰巧在碰上个同样急躁的客服，岂不是两颗鸡蛋撞一起。因此，客服首先要锻炼的就是面对玩家时从容的态度。当玩家表明事件之后，再根据发生的情况进行处理。
《英雄世界》里的每一个客服全部都具备这样的条件。本着对玩家负责的态度，认真诚恳的处理每一个玩家的要求。不管是新手求助，还是游戏漏洞，客服MM们总能给出一个足够给力的回答。
在前段时间的《英雄世界》圣光都市中，涌入其中的玩家非常之多，因此往往会出现一个玩家需要应付很多玩家的场面。但是，即使如此，客服MM们都能应对自如，做到让每一个玩家都满意。这些能力，并不是与生俱来的，正是在长期应对玩家的过程中获得的。
不管是客服，还是其他的工作人员，《英雄世界》拥有了一批优秀的成员。所有都有个共同的目标，就是将《英雄世界》越做越好！相信，《英雄世界》会是一款你值得一玩的好游戏。
期待你的加入！
新闻来源：17173专稿
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